Блокировка популярного мессенджера оказалась не столько ударом по личному общению, сколько ощутимой финансовой проблемой для туристического бизнеса. В Ассоциацию туроператоров России (АТОР) поступили сотни обращений от агентств, для которых этот сервис был ключевым рабочим инструментом. Речь не просто о средстве для переписки, а о возможности мгновенно отправить клиенту подтверждение брони, фотографию отеля или визовые документы.
Проблема затронула обе стороны коммуникации. Турагенты лишились канала быстрого реагирования на запросы, а сами путешественники остались без привычной обратной связи. В индустрии, где промедление с ответом может обернуться испорченным отдыхом, скорость является критическим фактором.
«Иностранцы всерьез опасаются приезжать в Россию, опасаясь остаться в информационном вакууме», — заявил вице-президент АТОР по международному туризму Артур Мурадян.
Он отметил, что угроза касается не только организованных туристов, но и деловых путешественников, а также сотрудников в командировках. Отсутствие привычного и доступного канала связи становится для них прямым барьером для визита в страну.
Российские туристы за границей также оказались в уязвимом положении. Именно через этот мессенджер туроператоры оперативно предупреждали группы о чрезвычайных ситуациях, корректировках трансферов или природных катаклизмах. Потеря данного канала связи напрямую снижает уровень безопасности организованного отдыха.
Парадоксально, но сам сервис активно использовался государственными структурами для экстренного информирования. Департамент Ситуационно-кризисного центра МИД России направлял через мессенджер важные сводки для граждан за рубежом. Росавиация публиковала предупреждения о закрытии воздушного пространства и задержках рейсов, аэропорты инструктировали пассажиров о действиях при объявлении «ковра», а авиакомпании помогали с обменом и сдачей билетов.
Возникает закономерный вопрос о переходе на отечественные аналоги. Однако представители отрасли подчеркивают, что национальный мессенджер «МАХ» не является полноценной альтернативой. Установить приложение российским пользователям технически несложно, но заставить иностранного туриста или зарубежного партнера скачивать незнакомую программу ради поездки в Россию невозможно. Они останутся на привычных платформах, доступ к которым сейчас ограничен. Турагенты не в силах разорвать этот замкнутый круг самостоятельно.
