В январе жители нескольких регионов столкнулись с непривычно высокими суммами в платежных документах за жилищно-коммунальные услуги. Цифры в квитанциях оказались настолько внушительными, что многие восприняли их как техническую ошибку или чью-то оплошность. При этом речь идет о добросовестных плательщиках, не имеющих долгов.
Житель Подмосковья, собственник квартиры в жилом комплексе «Red Hills», обнаружил в приложении для оплаты счет в размере 107 тысяч рублей. Указанная сумма не являлась общим долгом или штрафной санкцией — она выставлена исключительно за водоснабжение и отопление. Мужчина настаивает: задолженность отсутствует, показания передавались своевременно, а платежи списывались регулярно.
В его квартире установлены исправные приборы учета. Тем не менее система начислила плату, не соответствующую ни реальному объему потребления, ни действующим тарифам. Произошедшее — классический пример цифрового сбоя, последствия которого временно легли на собственника.
В Санкт-Петербурге сложилась иная ситуация, однако итоговая сумма оказалась не менее впечатляющей. Владелица двухкомнатной квартиры получила квитанцию на 53 тысячи рублей. Для сравнения: прошлой зимой платеж составлял около 14 тысяч, а летом — примерно 8 тысяч. В январе же сумма выросла в несколько раз.
Причина быстро прояснилась. В помещении уже пять лет нет индивидуальных приборов учета. При отсутствии счетчиков плата начисляется не по фактическому потреблению, а по усредненному нормативу с периодической корректировкой. С учетом повышения тарифов и перерасчета за предыдущие месяцы итоговая цифра перестает быть случайной, хотя легче от этого не становится.
В первом случае решение зависит от того, насколько быстро управляющая компания признает ошибку в работе сервера. Во втором — собственнице предстоит либо установить счетчики, либо принять новые условия расчетов.
Обе истории объединяет одно: люди не были готовы к столь серьезным расходам. Они также наглядно демонстрируют, насколько зыбкой может оказаться грань между техническим сбоем и законным перерасчетом, когда под угрозой оказывается семейный бюджет.
