Многие российские туристы, запланировавшие отдых в Объединенных Арабских Эмиратах, начали отменять поездки. Причина — тревога за собственную безопасность на фоне напряженной ситуации на Ближнем Востоке. Однако путешественники столкнулись с неожиданной проблемой: турфирмы не только отказываются возвращать деньги, но и выписывают штрафы за аннуляцию.
Возникает противоречие. Турист хочет отказаться от поездки, чтобы не рисковать, а туроператор уже понес расходы, забронировав отели и оплатив билеты. Юрист Елена Рудакова считает, что в этом споре закон скорее на стороне клиента, но с важными оговорками.
Она ссылается на Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». В документе указано, что договор можно расторгнуть при появлении существенных причин. К таковым как раз относятся обстоятельства, которые угрожают жизни и здоровью туриста в стране временного пребывания.
«Каждая из сторон может внести изменения или расторгнуть договор, если ухудшились условия путешествия, либо изменились сроки, либо произошел внезапный рост транспортных тарифов», — пояснила Елена Рудакова.
Впрочем, возврат средств не означает, что туристу вернут всю сумму полностью. Если туроператор уже понес фактические расходы на организацию тура, например, оплатил невозвратные билеты или визу, эти затраты могут вычесть из компенсации. Итоговая сумма возврата всегда индивидуальна и напрямую зависит от условий договора.
Если же компания удерживает деньги безосновательно, просто ссылаясь на свои внутренние правила, это весомый повод для разбирательства. Адвокат Григорий Сарбаев в таких ситуациях советует не тратить время на переписку с менеджерами, а сразу готовить иск в суд. По его мнению, намеренное удержание штрафов при аннуляции туров в страны Ближнего Востока — прямое основание для судебного иска, и шансы туриста вернуть финансы оцениваются как высокие.
