В крупнейшем аэропорту Стамбула произошла история, которая заставляет задуматься о границах человеческого отношения и формальных инструкциях. Пассажирка из России с подтвержденной инвалидностью второй группы столкнулась с отказом в элементарной помощи со стороны местных сотрудников.
Ситуация вышла далеко за рамки неудобства и обернулась для женщины новыми проблемами со здоровьем. Сама Екатерина Комлева оказалась в инвалидном кресле не случайно. Несколько лет назад в Екатеринбурге она попала в коммунальную аварию в ночном клубе GOLD, в результате которой получила серьезные ожоги ног.
Врачам пришлось ампутировать девушке пальцы на обеих ногах, что и стало основанием для присвоения группы инвалидности. Заранее предупредив авиаперевозчика об особенностях своего здоровья, Екатерина рассчитывала на стандартное сопровождение. И действительно, у трапа ее уже ждал сотрудник с коляской.
Россиянку довезли до специальной зоны для маломобильных пассажиров у выхода на посадку и оставили там. На этом работа персонала, по их мнению, была закончена. Дальше для девушки начались настоящие трудности.
Она попросила помочь ей снять чемодан с ленты транспортера, довезти до туалета и сопроводить до кафе, чтобы купить воды и еды. Однако вместо помощи пассажирка услышала отказ. Сотрудник дал понять, что передвижения по зоне аэропорта и бытовые вопросы — не его забота.
«На всё это россиянка получала только ухмылки и фразы типа «Вы такая смешная». По ее словам, сотрудник «туркишей» смеялся над ней и обсуждал с другими коллегами», — приводит подробности Telegram-канал SHOT.
Кульминацией стало предложение девушке самой «встать и пойти». В ответ на просьбу о помощи персонал лишь продолжал обсуждать ее, отпуская колкие замечания. Ситуация зашла в тупик, и Екатерина решила действовать самостоятельно.
Ей пришлось подняться с коляски и самой снимать багаж с ленты. Как призналась россиянка, из-за этих усилий и неудобств она получила новые серьезные травмы ног, которые ранее были прооперированы.
Но на этом череда отказов не закончилась. Когда девушка обратилась за компенсацией в авиакомпанию, там ей ответили отказом. Формальное объяснение оказалось простым и бездушным: по мнению перевозчика, персонал действовал строго в рамках принятых стандартов обслуживания.
