В начале марта семья из Уфы оказалась в затруднительном положении в Объединенных Арабских Эмиратах. Возвращение на родину затянулось, наличные деньги закончились, а попытка воспользоваться банковским сервисом для перевода средств обернулась неудачей. Туристы не только остались без денег в чужой стране, но и до сих пор не могут вернуть списанную сумму.
Путешественники планировали вернуться в Россию 2 марта, однако рейсы отменили из-за угрозы ракетных атак. Пришлось ждать вывозные борты. К 7 марта запасы наличных иссякли, и семья оказалась в безвыходном положении.
В те дни похожие трудности испытывали многие россияне за границей. Ситуация была настолько острой, что к ее решению подключилось Генеральное консульство РФ в Дубае. Дипломаты дали конкретную рекомендацию: переводить деньги с карт российских банков можно через приложение «Мой МТС». Семья из Уфы последовала этому совету и перевела себе 111 тысяч рублей.
Однако деньги до адресатов так и не дошли. Средства списались, но на счет в ОАЭ они не поступили. Вернувшись домой 8 марта, уфимцы сразу потребовали от МТС объяснений и возврата средств, но в компании ответили отказом.
По версии оператора, причина заключалась в ошибке при заполнении анкеты. В графе «гражданство» вместо России указали ОАЭ. Сами пострадавшие настаивают, что это не их вина: данные в поле подставились автоматически. Система сама решила, что раз перевод идет в Эмираты, то и гражданство у получателя должно быть местным. Семья подала досудебную претензию, однако ответа на нее до сих пор нет.
Эта история выглядит особенно абсурдно на фоне статистики: аналитики подтверждают, что турпоток из РФ в Дубай не снижается. Тысячи людей продолжают летать на отдых, но теперь каждый из них рискует остаться не только без чемодана, но и без доступа к собственным финансам. Официальная рекомендация консульства, автоматическое заполнение форм и молчание оператора в ответ на претензию — вот новый набор рисков для российского туриста.
