В последнее время в социальных сетях и СМИ нарастает волна недовольства работой единой службы спасения «112». Россияне массово жалуются на то, что не могут вызвать врача на дом, даже когда речь идет о заболевших детях. Операторы все чаще отклоняют заявки, оставляя пациентов один на один с болезнью.
Важно понимать, что существуют четкие критерии, по которым диспетчер принимает решение. Их озвучила Ксения Браду, заведующая педиатрическим отделением сети медицинских клиник. Поводом для визита врача становится высокая температура: для взрослых это отметка выше 38 градусов, а для детей до трех лет достаточно любого отклонения от нормы.
В список входят и другие тревожные симптомы: признаки кишечной инфекции (рвота, жидкий стул, рези в животе), внезапные высыпания на коже или острая боль. Однако, как подчеркивает эксперт, учитываются и косвенные обстоятельства. Например, если маме больного малыша просто не с кем оставить других детей, это тоже может стать веским аргументом.
Но формальные поводы — это лишь вершина айсберга. На практике пациенты сталкиваются с непониманием и отказами. Врач-педиатр Лилит Аракелян обращает внимание на еще одну проблему: многие взрослые пытаются использовать вызов на дом как способ быстро получить справку или больничный лист, хотя это не является основанием для заявки.
Бывает и так, что операторы ошибаются, оставляя без помощи тех, кто действительно в ней нуждается. Яркий пример — история жительницы Москвы, которая в начале февраля пыталась вызвать врача десятилетнему ребенку с классическими симптомами: температурой и диареей. Оператор, услышав, что ребенок не жалуется на острую боль, в заявке отказал.
В Департаменте здравоохранения Москвы, комментируя этот случай, рекомендовали горожанам активнее отстаивать свои права. При необоснованном отказе ведомство готово рассмотреть жалобу, поданную через официальный сайт или личные сообщения в соцсетях.
Главный внештатный специалист ДЗМ Андрей Тяжельников отметил, что с медицинской точки зрения врачам гораздо проще поставить точный диагноз в стенах поликлиники. Там пациента можно сразу направить на рентген или анализы, чтобы назначить адекватное лечение, а не гадать на кофейной гуще.
Почему же возникает такая путаница? Ответ кроется в юридической плоскости. Адвокат Полина Габай пояснила, что федеральное законодательство не устанавливает единого алгоритма для оценки тяжести состояния больного по телефону. Каждый регион волен действовать по-своему, а оператор вынужден полагаться исключительно на слова звонящего, не имея возможности их проверить.
«За неоказание помощи больному существуют разные виды юридической ответственности, в том числе уголовная по статье 124 УК РФ. Именно поэтому сейчас в практике скорой помощи сформирован принцип «лучше приехать, чем не приехать», — цитирует издание собеседницу.
Получается парадоксальная ситуация: на словах врачи и чиновники подтверждают важность принципа «лучше перебдеть», но на деле пациенты все чаще остаются с температурой и болью без помощи. Тем не менее, знать свои права необходимо. Если вы уверены, что состояние требует визита врача, а оператор отказывает, ссылайтесь на статью 124 Уголовного кодекса и пишите жалобу в департамент. Возможно, система услышит вас быстрее, чем вы думаете.
