Представители малого бизнеса из-за проблем с работой WhatsApp и Telegram начинают переводить общение с клиентами в СМС и телефонные звонки.
Мессенджер МАКС не стал для них полноценной заменой зарубежным ресурсам.
Президент Ассоциации предприятий индустрии красоты (АПИК) Лялья Садыкова сообщила, что большинство CRM-систем парикмахерских и салонов красоты использовали для клиентов WhatsApp.
Для привлечения посетителей многие по-прежнему задействуют Instagram.
Когда доступ к зарубежным платформам ограничили, около 70% коммуникации перешло в СМС и звонки. Это потребовало от бизнеса дополнительных затрат.
«Как-то у нас одна администратор, которой под шестьдесят, сказала: «Я так радовалась, что мы идем к автоматизации. А меня как будто в годы СССР вернули»», — рассказала Лялья Садыкова, президент Ассоциации предприятий индустрии красоты (АПИК).
Сами клиенты продолжают активно записываться в салоны через Telegram. Некоторые учреждения используют этот мессенджер для рассылок с напоминанием о записи или акциях.
Она добавила, что некоторые представители индустрии пытались организовать рассылки через приложение «Макс для бизнеса», но столкнулись с блокировкой аккаунтов.
Решить проблему мог бы запуск в мессенджере платных сервисов для бизнеса.
Она связывает сбои в коммуникации с падением спроса на услуги.
По ее словам, в первом квартале года 68% салонов красоты заявили о сокращении числа визитов клиентов.
Владелец одного из салонов красоты на Петроградской стороне Иван рассказал, что вернулся к общению с поставщиками через электронную почту.
По его словам, каналы связи будто откатились на 7–10 лет назад.
То же самое происходит в платных медицинских центрах и клиниках, а также среди экскурсоводов.
