«Как в СССР»: петербургский бизнес уходит в СМС и звонки

Представители малого бизнеса из-за проблем с работой WhatsApp и Telegram начинают переводить общение с клиентами в СМС и телефонные звонки.

Мессенджер МАКС не стал для них полноценной заменой зарубежным ресурсам.

Президент Ассоциации предприятий индустрии красоты (АПИК) Лялья Садыкова сообщила, что большинство CRM-систем парикмахерских и салонов красоты использовали для клиентов WhatsApp.

Для привлечения посетителей многие по-прежнему задействуют Instagram.

Когда доступ к зарубежным платформам ограничили, около 70% коммуникации перешло в СМС и звонки. Это потребовало от бизнеса дополнительных затрат.

«Как-то у нас одна администратор, которой под шестьдесят, сказала: «Я так радовалась, что мы идем к автоматизации. А меня как будто в годы СССР вернули»», — рассказала Лялья Садыкова, президент Ассоциации предприятий индустрии красоты (АПИК).

Сами клиенты продолжают активно записываться в салоны через Telegram. Некоторые учреждения используют этот мессенджер для рассылок с напоминанием о записи или акциях.

Она добавила, что некоторые представители индустрии пытались организовать рассылки через приложение «Макс для бизнеса», но столкнулись с блокировкой аккаунтов.

Решить проблему мог бы запуск в мессенджере платных сервисов для бизнеса.

Она связывает сбои в коммуникации с падением спроса на услуги.

По ее словам, в первом квартале года 68% салонов красоты заявили о сокращении числа визитов клиентов.

Владелец одного из салонов красоты на Петроградской стороне Иван рассказал, что вернулся к общению с поставщиками через электронную почту.

По его словам, каналы связи будто откатились на 7–10 лет назад.

То же самое происходит в платных медицинских центрах и клиниках, а также среди экскурсоводов.