Поездка туристов из Перми в Астану вместо новогоднего настроения принесла судебные тяжбы. Причиной стали не только сбой в программе, но и жесткий контроль со стороны водителя. Суд обязал перевозчика выплатить пассажирам более 167 тысяч рублей. В эту сумму вошли стоимость тура, штрафы и компенсация морального вреда.
Конфликт начался еще до границы. Автобус компании «Туры вкайф» прибыл на точку сбора с серьезным опозданием. Из-за этого экскурсионная программа в Астане оказалась сорвана. Но главное разочарование ждало группу в отеле: вместо забронированного варианта туристов заселили в гостиницу ниже заявленного уровня. Предоплаченный сервис исчез, а обратная дорога была впереди.
Однако самым тяжелым испытанием стал не отель, а водитель. В салоне автобуса он установил собственные правила. Пассажирам запретили закрывать шторки на окнах. Просьбы об остановке, чтобы посетить туалет, игнорировались. На участке пути через Челябинск водитель отказался ехать по согласованному маршруту, доставив неудобства тем, кто планировал выйти там.
Возникает важный вопрос: где границы власти водителя над пассажирами. Формально он отвечает за безопасность. Но запрет на физиологические нужды и базовый комфорт выходит далеко за рамки его обязанностей. Жалобы не помогали, и конфликт перешел в юридическую плоскость.
Представители туроператора попытались защищаться. Они подтвердили замену автобуса, но заявили, что ответственность несет сторонний перевозчик. Суд встал на сторону пассажиров. Правоохранительные органы признали: компания, продавшая тур, отвечает за качество всей поездки, включая работу привлеченных подрядчиков.
Этот случай важен не только размером компенсации. Суд согласился, что отказ в элементарных удобствах — не просто недочет сервиса, а прямое нарушение прав потребителя. Желание прикрыть шторку или выйти в туалет оказалось юридически значимым. Именно эти «мелочи» превратили обычный рейс в прецедент, о котором стоит знать каждому, кто отправляется в дальнюю дорогу на автобусе.
