Тысячи россиян столкнулись с блокировкой аккаунтов Apple. Причина не в нарушении правил или подозрениях в мошенничестве. Автоматические алгоритмы компании ошибочно приняли их за фигурантов западных санкционных списков.
Под ограничения попали не только конкретные подсанкционные лица. Защитные фильтры Apple блокируют всех, чьи имена и фамилии хоть отдаленно совпадают с данными из черного списка. Система сопоставляет буквы, и при малейшем сходстве дает сбой.
У компании нет доказательств связи человека с подсанкционными лицами. Решение принимает машина, руководствуясь принципом ложного срабатывания. В результате страдают полные тезки или люди с похожим сочетанием имени и фамилии.
«Apple не может обрабатывать покупки, потому что мои данные потенциально совпадают с данными человека из санкционного списка. Не совпадают, а именно „потенциально“. То есть никаких доказательств нет, но проблемы уже есть», — поделился один из пострадавших.
Блокировка лишает доступа не только к аккаунту, но и к оплаченным сервисам. Пользователи теряют возможность пользоваться Apple Music, iCloud+ и покупать приложения в App Store. Платежи перестают обрабатываться.
Восстановить доступ можно только через верификацию личности. Для этого необходимо отправить фотографию паспорта. Доступ возвращают после ручной проверки документов. Сама процедура не влияет на работу алгоритмов, а лишь исправляет их ошибку.
Apple официально не комментирует ситуацию. Компания не раскрывает полный перечень санкционных данных и не объясняет критерии совпадения имен. Официальных заявлений о массовых сбоях у российских пользователей не поступало.
