Отмена поездки на Кубу из-за проблем с перелетом обернулась для российских туристов неожиданными финансовыми сложностями. В зоне риска оказались путешественники, которые собирали отдых самостоятельно: отель бронировали через туроператора, а билеты покупали отдельно.
Казалось бы, ситуация очевидна: рейсы прекращены, значит, поездка срывается не по вине клиента. Однако на практике компании не спешат возвращать полную стоимость проживания. И у них есть законное основание.
Представители туристической отрасли поясняют: сам отель на Кубе работает в штатном режиме. Проблем с топливом или приемом гостей у него нет. Препятствий для заселения не возникает, сложность лишь в том, как добраться до места отдыха.
«Говорят, что, несмотря на прекращение рейсов из России, можно лететь другой авиакомпанией – тут препятствий нет. И сам отель работает – у него из-за топлива проблем нет», – передает издание слова туристов.
Здесь возникает ключевое противоречие. Деньги вернуть готовы, но с вычетом фактически понесенных расходов. Обычный путешественник воспринимает это как штраф, хотя по закону это скорее защита бизнеса от убытков.
Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская проясняет ситуацию. Она ссылается на Федеральный закон №132-ФЗ, где есть важная оговорка: право на полный возврат средств появляется только в одном случае. Речь идет об официальной рекомендации властей не посещать страну.
Специалист подчеркивает: действие статьи 14 распространяется исключительно на цельный турпродукт. Речь о перелете, трансфере, проживании и питании, которые приобретены единым пакетом.
Если турист бронирует услуги по отдельности, каждый элемент становится самостоятельной сделкой. Юридически оператор отвечает только за ту часть, которую продал он сам.
Получается, что даже при полной невозможности вылететь из России путешественник не гарантированно получит обратно всю сумму за отель. Кубинская сторона готова принимать гостей, а значит, туроператор несет реальные издержки перед зарубежным партнером.
Именно эти издержки — штрафы отеля, комиссии платежных систем — и вычитают из суммы возврата. История становится полезным предостережением: собирая путешествие конструктором, нужно быть готовым к тому, что и ответственность за отмену окажется такой же сборной.
