Поездка на тропический остров обернулась для жителя Сургута не отдыхом, а судебными тяжбами. Мужчина планировал провести отпуск на китайском Хайнане вместе со своей спутницей. Тур был куплен, чемоданы упакованы, однако радостное настроение разбилось о суровую реальность московского аэропорта.
Неприятный сюрприз ждал пару прямо перед вылетом в Шереметьево. Выяснилось, что у женщины отсутствовала виза, необходимая для въезда в Китай. В результате оба остались на взлетной полосе, а путевка стоимостью в несколько сотен тысяч рублей сгорела.
Мужчина решил не сдаваться и отправился защищать свои права в суд. Он требовал вернуть средства за несостоявшийся вояж, и, как показало разбирательство, основания для этого действительно были.
В суде выяснилось, что туристам не предоставили полной информации о правилах въезда в страну. Ответственность за неосведомленность клиента в таком случае ложится на плечи профессионалов туристического рынка.
Суд подчеркнул: даже если конкретный менеджер ошибся и не проверил документы, отвечать перед клиентом кошельком будет туроператор. Именно он является организатором путешествия и несет полную ответственность за качество услуги.
Финансовые потери для компании оказались куда серьезнее стоимости самой путевки. С турфирмы взыскали 224 тысячи рублей за тур. Но это далеко не всё. К этой сумме добавили 58 900 рублей за перелет Сургут — Москва — Сургут, ведь билеты тоже пропали.
«Суд установил, что туристу не была предоставлена полная и достоверная информация о правилах въезда в страну», — сообщили в инстанции.
На этом список компенсаций не закончился. Туроператору предстоит оплатить вынужденное проживание пары в московском отеле и покрыть курсовую разницу. Сверх этого компания заплатит штраф и компенсацию морального вреда.
Эта история подтверждает, что суды в России часто встают на сторону потребителей. Если отпуск испорчен по вине компании, организовавшей тур, шанс вернуть деньги и даже получить компенсацию вполне реален.
