Путешествие на четыре Курильских острова, стоимостью 566 тысяч рублей, обернулось для российских туристов не отпуском, а чередой разочарований и вынужденных доплат. Компания-организатор еще до начала поездки в одностороннем порядке заменила обещанные паромы на самолеты и потребовала за это доплату.
Изначально программа выглядела солидно: перемещение между островами на паромах, проживание в стандартных номерах и насыщенный маршрут. Однако на стадии подготовки туроператор ООО «Туристический центр «Сахалин и Курилы» решил, что клиентам лучше лететь, а не плыть, и попросил доплатить за новые условия еще 45 540 рублей.
В итоге из четырех островов туристы увидели только два — остальные рейсы отменили из-за нелетной погоды. Программа завершилась финансовыми потерями на возврате билетов.
В этой истории туроператор попытался оправдаться пунктами договора, которые разрешают менять маршрут в целях безопасности. Но судью такой аргумент не убедил: служители Фемиды указали, что проблемы начались не с погоды, а с решения самой компании сменить транспорт.
В итоге ООО «Туристический центр «Сахалин и Курилы» обязали вернуть клиентам более 338 тысяч рублей. В эту сумму вошли средства за несостоявшуюся программу, штраф, компенсация морального вреда и убытки за авиабилеты. Апелляция туроператора ситуацию не исправила.
«Факт покупки туроператором авиабилетов еще в марте 2024 года свидетельствует о самостоятельном изменении им очередности посещения островов, а также вида транспорта, установленного договором. Туроператор не мог не знать, что попасть на Кунашир на самолете часто затруднительно из-за особенностей расположения аэропорта Южно-Курильска и погодных условий», — пояснил вице-президент РСТ Георгий Мохов.
По сути, компания создала проблему своими руками, а затем попыталась списать ее на стихию. Суд этот маневр раскусил, оставив туристов с компенсацией, а туроператора — с испорченной репутацией и финансовыми потерями.
