Жителям Нижнекамска больше года пришлось добиваться справедливости от туроператора. Причиной разбирательств стал технический сбой при бронировании путевки в Египет. История закончилась в суде, где компанию обязали компенсировать семье все незапланированные траты.
Супруги с маленьким ребенком заранее внесли полную стоимость тура. Проблемы обнаружились менее чем за сутки до вылета: выяснилось, что при бронировании произошла ошибка. Система туроператора учла ребенка как «инфанта». Такой статус подходит только для младенцев до двух лет, которым не нужно отдельное кресло в самолете.
Нюанс заключался в том, что на момент обратного рейса малышу уже должно было исполниться два года. Это автоматически требовало для него отдельного места, которое, как оказалось, предусмотрено не было.
В аэропорту ситуация накалилась. Свободных мест на борту, разумеется, уже не нашлось. Чтобы спасти отдых, туроператор предложил мужчине лететь в Египет с пересадкой через Москву, в то время как его жена с ребенком должна была отправиться прямым рейсом. Этот вариант семью не устроил. Путешественникам пришлось на месте доплатить за новый билет, чтобы не разлучаться.
Вернувшись в Нижнекамск, туристы решили не мириться с потерей денег и обратились в суд. Их главный аргумент заключался в том, что они предоставили все корректные данные о составе семьи еще на этапе бронирования. Стоимость поездки изначально была согласована с учетом того, что ребенку потребуется отдельное место на обратном пути. Семья потребовала взыскать с компании незаконную доплату, компенсацию морального вреда и судебные издержки.
Суд встал на сторону потребителей, но с важной оговоркой. Выяснилось, что турагент, принимавший заявку, внес данные без ошибок. Сбой допустил сам туроператор при обработке брони. Именно с него и взыскали все заявленные истцами суммы. Этот случай лишний раз доказывает, что конечную ответственность перед клиентом несет именно организатор поездки, даже если ошибка возникла в недрах его электронных систем.
Кстати, это не единственный повод для судебных разбирательств с туристическими компаниями.
«Ранее адвокат Григорий Сарбаев призвал россиян подавать в суд на туроператоров, которые специально удерживают штрафы за аннулирование туров в страны Ближнего Востока», — сообщили в пресс-службе.
