Ассоциация туроператоров России (АТОР) подтвердила факт системных нарушений в гостиничном бизнесе Дубая. Речь идет не об единичных инцидентах, а о целой группе отельеров, чьи действия вынудили регуляторов вмешаться в ситуацию. Поводом для разбирательства стали массовые жалобы российских путешественников.
Как рассказала исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе, проблемы у туристов возникали внезапно и носили самый разный характер. Владельцы гостиниц либо требовали от гостей немедленно освободить номера без объяснения причин, либо выставляли счета с коэффициентом три или четыре от стандартной стоимости проживания. Такое поведение побудило АТОР направить официальное уведомление в Министерство экономического развития России.
«АТОР уведомила Минэкономразвития о случаях, когда отели либо выселяли туристов, либо требовали оплату за проживание. При этом оплата была в три-четыре раза выше обычного», — сообщила Майя Ломидзе.
Власти Дубая оперативно отреагировали на сигнал. После обращения российского ведомства местные регуляторы провели работу с представителями гостиничного бизнеса, призвав их отказаться от сомнительной практики в отношении гостей из РФ. В АТОР отмечают, что эмиратские чиновники заняли жесткую позицию и потребовали от отельеров не допускать подобных действий в будущем.
Ситуация на курортах начала выправляться, но назвать её полностью решенной пока нельзя. По оценке Майи Ломидзе, остроту проблемы благодаря вмешательству властей удалось снять примерно на 90%.
«После обращения нашего Минэкономразвития и их распоряжения ситуация немного сгладилась. Не на сто процентов, но, по крайней мере, на 90%», — добавила глава АТОР.
Однако остаются смежные зоны риска. Например, ближневосточные авиаперевозчики, по словам эксперта, продолжают демонстрировать непредсказуемое поведение, что добавляет головной боли туроператорам.
В АТОР признаются, что не хотели бы портить рабочие отношения с зарубежными партнерами. Но информирование контролирующих органов стало вынужденной мерой для защиты прав путешественников. Тем временем на фоне нестабильности в ОАЭ эксперты начинают присматриваться к другим направлениям. Внимание привлекают курорты Саудовской Аравии на Красном море. Некоторые участники рынка уже окрестили этот регион «новым Дубаем», рассматривая его как достойную альтернативу для пляжного отдыха.
