Минтранс утвердил поправки к правилам перевозок в пригородном железнодорожном транспорте. Нововведения затронут всех пассажиров и начнут действовать с 1 сентября 2026 года. Изменения касаются как удобства возврата билетов, так и дополнительных гарантий для людей с инвалидностью.
Самое заметное новшество — возврат денег за билеты. Вернуть средства за несостоявшуюся поездку можно будет не только в привокзальных кассах, но и дистанционно. Для этого подойдут мобильные приложения или официальные сайты перевозчиков.
Правила возврата финансово не меняются. Если пассажир передумал ехать более чем за два часа до отправления, ему вернут полную стоимость за вычетом сбора. Меньше чем за два часа компенсация составит только половину цены билета.
Новый регламент обязывает транспортные компании держать пассажиров в курсе событий. При покупке билета стоит внимательно указывать актуальный номер телефона или адрес электронной почты. Именно туда теперь будут приходить оповещения, если поезд внезапно отменят, изменят его маршрут или вместо одного состава поставят другой.
Отдельный блок поправок посвящен пассажирам с ограниченными возможностями здоровья. Чтобы сделать поездки доступнее, перевозчиков обяжут ограничивать свободную продажу специализированных мест. Они в первую очередь будут предназначаться для тех, кто пользуется креслами-колясками. Остальным гражданам с инвалидностью, которым не нужно такое оборудование, приобретать билеты на эти места разрешат не раньше чем за десять суток до поездки.
«Согласно изменениям, внесенным в приказ, проезд сопровождающих лиц на специализированных местах без одновременного проезда самого пассажира с инвалидностью теперь не допускается», — сообщили в Минтрансе.
Новые правила исключают ситуации, когда место для коляски занимает здоровый попутчик или сопровождающий едет без подопечного. Документ не просто переводит старые услуги в цифровой формат, но и делает поездки на электричках более предсказуемыми и социально ориентированными.
