Граждане требуют уважения: на ПМЭФ объяснили, почему государство — не сфера услуг

Первый заместитель руководителя Администрации президента РФ на сессии ПМЭФ обозначил ключевой запрос россиян. В качестве иллюстрации он привёл пример мужчин, беседующих в гараже.

«Что говорят в гараже два мужика друг другу после первой бутылки? Ты меня уважаешь? На самом деле в государстве это запрос на уважение, защиту и заботу, эмоциональное сопереживание», — сказал Сергей Кириенко в ходе обсуждения клиентоцентричного государства.

Чиновник отметил, что слово «клиентоориентированность» неприменимо по отношению к государству. Перенос бизнес-терминологии на отношения государства и граждан не всегда уместен.

Он подчеркнул, что граждане являются не клиентами, а скорее заказчиками и, по сути, акционерами или хозяевами страны. Кириенко напомнил, что Россия — демократическое государство, где источник власти — народ.

В подтверждение своих слов чиновник привёл данные опроса ВЦИОМ. Согласно им, 70% россиян считают, что называть граждан клиентами государства не стоит. Лишь 21% участников сочли этот термин уместным.

Большинство респондентов в ходе исследования также отметили, что оказывающим государственные услуги часто не хватает не столько компетентности и оперативности, сколько отзывчивости и честности.